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Como ser mejor Community Manager en 8 sencillos pasos 😏

Actualizado: 19 abr


First of all, nos gustaría aclarar en qué consiste la posición de community manager dentro de una empresa, ya que últimamente hemos leído varios mensajes que nos han dejado así 😧

El Community Manager es el responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, o su comunidad online.

Pero como en todas las profesiones, para llegar a ser el/la mejor necesitarás adquirir experiencia en las redes sociales y la marca que quieras llevar al estrellato, aunque con nuestros trucos podrás llegar muuucho más rápido 🤫

Pase lo que pase - créenos que puede pasar de todo-, keep calm y no te pases de la raya. Sabemos que a mucha gente le encanta hacer críticas, los míticos haters de las redes y sus críticas no suelen ser del todo constructivas…

Así que relax, es muy importante que no pierdas los papeles si lees algún mensaje ofensivo o con ganas de tocar las 👃🏼👃🏼, respira, inspira y contesta con tu mejor sonrisa. Ponle humor al mensaje, esto, aunque no lo creas, te va a ayudar con otras críticas y mensajes de cara a un futuro, a la misma vez que tus usuarios se divierten con tu contenido.

2. Busca información antes de dar una respuesta

Muchas veces vamos como pollos sin cabeza por la vida, haciendo más de 2 cosas a la vez, con mil temas pendientes en la cabeza y con ganas de hacer de todo. Espérate. Respira. Siéntate. Contestar a nuestrxs seguidorxs de manera rápida, sin tener clara la respuesta para simplemente "sacártelo de encima" es una mala idea, créenos. Los mensajes se pueden borrar, si, pero ya sabemos como funciona internet... todo queda grabado para siempre.

Si no tienes clara la respuesta que vas a dar, busca un momento del día que puedas dedicar a buscar la información. Vas a salir tu beneficiado y tu cuenta de Instagram o de la red social que estés gestionando. Además de conseguir un cliente más satisfecho.

3. Crea una comunidad con lxs seguidorxs más fieles

Si algo nos gusta de las redes sociales son las relaciones tan estrechas que puedes llegar a hacer con un/a seguidor/a, parece mentira cómo a través de una pantalla se puede llegar a crear un sentimiento de respeto, cariño y admiración por una misma comunidad.

Si tienes seguidorxs fieles, de esos que ponen 💜 y comentan todas tus publicaciones, contestan tus encuestas por Ig Stories para ayudarte con los algoritmos -que últimamente son horrorosos... lo siento, pero alguien lo tenía que decir- y que escriben mensajes más bonitos que los de tu pareja, cuídalos, te diría que es lo más importante.

Estxs seguidorxs van a ser los que te van a llevar al estrellato, siempre que le dediques horas, esfuerzo y ganas, claro.

4. Conoce bien a tu target

La manera con la que te comunicas con tus seguidorxs en las redes sociales no puede ser igual en todas las plataformas, empresas, marcas ni perfiles.

Si, por ejemplo, eres una marca de ropa, tu lenguaje a la hora de dirigirte a los tuyos va a ser diferente que si eres un psicólogo, una discoteca o una empresa de productos de alimentación. Esto es importante tenerlo en cuenta, ya que es una buena manera para diferenciarse de la competencia, crear un "lenguaje único" entre tus followers y tú.



5. Dales el trabajo hecho a tus seguidorxs para que encuentren todo lo que buscan en tu perfil de forma rápida

¿No te ha pasado alguna vez que has entrado en el perfil de Instagram de una marca y no has sabido encontrar ni qué venden, ni dónde, ni qué precios tienen, ni nada...?

A nosotros, por mala suerte, nos ha pasado más de una vez y estamos muy agradecixs, ya que gracias a eso no dejamos que a ningunx de nuestrxs clientxs les ocurra lo mismo.

Es importante dejar la página web, ubicación del local, tiendas dónde os pueden encontrar, reseñas de clientxs, imágenes de productos o vídeos -en caso de tener de todo eso- bien señalizado y a la vista. Es muy heavy como algo tan sencillo y obvio puede ayudarte a crecer como la espuma.

6. La velocidad importa

En Slalom tenemos bastante manía a esos perfiles que se creen tan interesantes e importantes como para dejarte esperando una respuesta durante días -si es que se dignan a darte una respuesta, claro. ¿No les tienes manía tú también?

Tener una respuesta rápida es clave para hacer crecer a la comunidad, darles a entender que detrás del perfil hay alguien antentx a sus necesidades y problemas hace que resalte tu lado más "humano" y que creen una relación de confianza contigo extremadamente alta.

Y por último, pero no menos importante, también te va a ayudar a generar engagement, esta comunidad que estás creando no se va a querer perder ninguno de tus contenidos, ¡y suerte que tienen!

7. Adelántate

En el mundo de las redes sociales, el/la más rápidx es el/la que más triunfa, y aquellxs que triunfan son copiados por todxs aquellxs que quieren triunfar, y así repetitivamente, como un🐠 que se muerde la cola.


Sé original, estate atentx a los trends de ese momento, a los nuevos lanzamientos (de música, de ropa de perfiles importantes, de temas importantes en tu país, de tecnología, de herramientas externas que puedan ayudarte a crecer... ¡ADELÁNTATE A TODO!

8. Trabajo diario

Todo lo que hemos dicho va a hacer que seas el mejor Community Manager que jamás haya existido, pero nada de esto valdrá la pena si el trabajo no es constante -supongo que como en todo-.

Aunque estés cansado del largo y duro día de trabajo, aunque tu gatx tenga hambre, aunque tu vecino pesado se ponga a saltar a la cuerda en casa a las 15 -mundialmente conocida como la hora de la siesta-, o aunque prefieras viciarte a TikTok, dedícale unos minutillos a lxs tuyxs, el tiempo te lo compensará.

Aun con todo esto en la mente la vas a liar alguna que otra vez -eso que no te quepa ninguna duda- también vas a ser más rápido a la hora de solucionarlo y vas a encontrar la manera para girar la tortilla y sacarle beneficio a tu metida de pata.


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